Arquivos Digitais

1) Natureza do produto digital
Após a compra, os arquivos ficam disponíveis para download/acesso imediato. Como regra, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolso após o download, por se tratar de conteúdo que pode ser copiado/armazenado.

2) Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento (ex.: internet) permitem arrependimento em até 7 dias.

  • Antes do download/acesso: cancelamos e reembolsamos integralmente.

3) Arquivo com defeito
Se o arquivo estiver corrompido ou com erro técnico, faremos substituição/novo link sem custo.

4) Antes de comprar
Tem dúvida sobre compatibilidade, formatos, dimensões, uso em softwares (Silhouette, Cricut, Illustrator etc.)? Fale com a gente no WhatsApp antes da compra para evitar compras inadequadas.

5) Itens não reembolsáveis
Pedidos que envolvam personalização sob medida (feita especificamente para você) poderão não ser reembolsáveis após a entrega, salvo defeito. (O direito de arrependimento ainda pode ser analisado conforme o caso e a legislação aplicável.)

Trocas, Devoluções e Reembolsos — Produtos Físicos

1) Arrependimento (compra online – art. 49 do CDC)
Você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Item deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
  • Devolução aprovada ⇒ reembolso integral no mesmo meio de pagamento.
  • Frete de retorno: por nossa conta em arrependimento dentro do prazo legal.

2) Troca por tamanho/variação
Em até 7 dias corridos do recebimento.

  • Sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem.
  • Custos de frete da troca por variação/tamanho: do cliente (ida e volta).
  • Assim que o item chegar e for conferido, enviamos o novo produto.

3) Produto com defeito (garantia legal)
Prazo para reclamar: 90 dias (bens duráveis) ou 30 dias (não duráveis) a partir do recebimento.

  • Solução: conserto ou substituição. Se não for possível, reembolso.
  • Em defeito confirmado ou erro nosso no envio, todos os fretes são por nossa conta.

4) Divergência no transporte (avaria, falta de item, pedido incorreto)
Verifique ao receber. Se houver dano na embalagem, recuse ou registre fotos e nos avise em até 48h para acionarmos a transportadora. Pediremos fotos do volume e do produto para agilizar.

5) Itens não elegíveis

  • Personalizados/sob medida após aprovados (exceto defeito).
  • Produtos com sinais de uso, sem etiquetas ou com acessórios faltando.

6) Como solicitar
Abra um chamado pelos mesmos canais informados acima (WhatsApp/e-mail), informando: nº do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e motivo. Enviaremos a autorização de postagem ou a coleta quando aplicável.

7) Prazos

  • Análise após chegada ao nosso centro de distribuição: até 7 dias úteis.
  • Reembolso: solicitado imediatamente após aprovação; o prazo de crédito depende do seu banco/bandeira.

8) Embalagem para devolução
Use a embalagem original (ou equivalente) para proteger o item. Itens danificados por embalagem inadequada podem ter a solicitação negada.

Como solicitar suporte

Contacte em um de nossos canais oficiais descritos abaixo

  • WhatsApp: (inserir link/telefone)
  • E-mail: (deixar em branco)
    Normalmente respondemos em até 24 horas.